Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit répondre aux conditions suivantes :

• Les bouteilles doivent être non ouvertes et dans leur emballage d'origine
• Les étiquettes de dégustation à l'aveugle doivent être intactes (volets non ouverts)
• Le coffret ne doit pas présenter de dommages causés par le client

Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à service.client@defibordeaux.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.